签到天数: 330 天 连续签到: 3 天 [LV.8]以坛为家I
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服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。它是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化,也是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
在服务礼仪中,有一些是具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。今天列举几种与我们专业或生活最相关的几种服务礼仪,一起来学习吧。
01表情礼仪
人际交往中,表情传达信息有时要比语言来的巧妙得多。 在服务工作中,要注意表情,在面对他人时:面含微笑,注视对方,并且适度互动,不卑不亢。
微笑有两个标准,第一要求发自内心,不做作,真诚、自然;第二是国际标准:“三米六齿” ,即在遇到客人三米的地方露出六颗上牙。
眼神整体要求:不卑不亢、视线平时、保持良好的精神状态。
02握手礼仪
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
禁忌:禁使用左手;禁戴墨镜、帽子、手套;禁左顾右盼;禁初次见面异性做汉堡包状;切忌手脏、湿、凉;切忌掌心向下;不宜时间过长、用力过大;不可越过他人交叉握手。
03鞠躬礼仪
鞠躬时,应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求: 遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,行30度鞠躬礼。行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。 |
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